Guia de Compras

A satisfação de um cliente é a melhor prova de uma empresa de excelência!

Leia atentamente o nosso guia de compras para que fique esclarecido sobre o funcionamento da nossa empresa, apresentamos de forma clara e sucinta a nossa forma de trabalhar.

Contacte-nos e aprecie o nosso profissionalismo, simpatia, descrição e empenho. Estas são as maiores qualidades da nossa Equipa!

Bem vindo á nossa Loja

Antes de Comprar

Estas são as perguntas e respostas para a categoria Antes de Comprar.

Qual a razão para os produtos serem tão económicos?

A Linhachic.com negoceia os melhores preços junto com dezenas de fornecedores em toda a Europa, segundo as normas comerciais da União Europeia. O facto de sermos um site de comércio electrónico permite não termos custos com lojas físicas e com atendimento ao público, baixando os custos elevadíssimos com rendas e pessoal especializado, para estarmos presentes nas principais zonas de comércio. Desta forma não temos necessidade de praticar margens elevadas, podendo oferecer directamente preços muito mais baixos.

Todos os produtos são novos?

Todos os produtos comercializados pela Linhachic.com são novos, com todos os acessórios originais e embalagens de fábrica. Não vendemos artigos de exposição, amostra ou defeituosos.

Para que serve a lista de favoritos?

Serve para guardar produtos que gosta para adquirir mais tarde. (Atenção o produto fica apenas na lista de favoritos, não é reservado. A reserva só acontece quando é feita uma encomenda). Pode também partilhar a lista de favoritos com quem desejar. (Ex. Família e Amigos). A lista de favoritos é muito útil para oferecer um presente que sabemos que a pessoa deseja realmente.

Para comprar é preciso registar-me no site?

Não, é possível fazer compras se não tiver registado. Quando registado pode fazer compras on-line, receber as nossas promoções, as ofertas especiais, as novidades, etc.

Posso consultar a minha conta?

Sim, quando concluir o registo como cliente pode consultar a sua conta sempre que quiser. Vai também ter acesso aos seus dados pessoais e todo o seu histórico das suas encomendas.

Têm uma loja física que o cliente possa visitar?

Não, somos uma loja de venda exclusiva on-line. O facto de sermos um site de comércio electrónico permite não termos custos com lojas físicas e com atendimento ao público, baixando os custos elevadíssimos com rendas e pessoal especializado, para estarmos presentes nas principais zonas de comércio. Desta forma não temos necessidade de praticar margens elevadas, podendo oferecer directamente preços muito mais baixos.

Posso ir levantar a encomenda à Linhachic.com?

Em nenhum caso a encomenda pode ser recolhida pelo cliente, visto sermos uma empresa exclusivamente de comércio à distância e por isso não possuirmos qualquer tipo de atendimento físico e directo ao público.

Quais os países em que fazem entregas?

Fazemos entregas em todo o Mundo, as encomendas terão que ser pagas antecipadamente.

Qual o tempo de entrega de uma encomenda?

Todas as encomendas efectuadas são confirmadas via telefone, após esta confirmação a encomenda é enviada sendo o prazo médio de entrega para Portugal Continental de 24h a 48h úteis, para a Madeira e Açores o prazo de entrega varia entre 2 a 10 dias.

Quando o pagamento é feito por transferência bancário o prazo de entrega conta após confirmação pela contabilidade da entrada do valor da mesma.

Qual o custo de envio de uma encomenda?

As encomendas com valor inferior a € 150 têm um custo único de € 7,50.

As encomendas com valor igual ou superior a € 150,00 o envio é gratuito.

Como recebo a minha encomenda?

As encomendas são enviadas através dos CTT para a morada indicada pelo cliente. Caso esteja ausente no momento da entrega, será deixado um aviso pelos CTT para levantar a encomenda na estação de correios da sua área. Atenção: Não é possível efectuar entregas de encomendas em Apartados.

Realizar uma Compra

Estas são as perguntas e respostas sobre como Realizar uma Compra

É seguro encomendar on-line na Linhachic.com?

Sim, o nosso site usa um dos sistemas de encomendas mais seguros que existe e está em constante actualização do seu software, para que possa oferecer toda a segurança aos clientes.

Está incluído o I.V.A. No preço final?

Sim, está em todos os produtos incluído o I.V.A. À taxa legal em vigor.

Como faço para realizar um pedido?

Para realizar a compra terá de seguir os passos indicados na nossa página.

1. Seleccionar o produto

2. Colocar no botão “ ao cesto” ou “ comprar”

3. Antes de prosseguir com a sua compra coloque todos os produtos desejados no cesto.

E siga as instruções dadas no site. Para qualquer dúvida não hesite em nos contactar por telefone ou correio electrónico.

Quais as formas de pagamento?

O cliente tem várias formas de pagamentos a sua disposição: Contra Reembolso, Multibanco, Paypal, Transferência Bancária ou Western Union. Todas são seguras e os dados do cliente estão protegidos.

O pagamento por Transferência Bancária e Multibanco  podem ser efectuados através do seu Homebanking ou na rede de Caixas Multibanco, em momento algum teremos acesso aos dados do seu cartão de débito.

O pagamento por Paypal pode ser efectuado através da sua conta Paypal, caso não possua o processo é simples e pode ser criado no seu processo de compra basta ter o seu cartão de crédito junto de si.

NOTA: Nós nunca teremos acesso aos dados do seu cartão pois estes são introduzidos no sistema do Paypal, o Paypal é o maior gestor mundial de pagamentos através de cartão de crédito e têm politicas muito fortes na defesa do consumidor. 

Pagamento por Western Union pode ser efectuado em qualquer agencia Western Union, agencias bancárias ou estações de correios.

Multibanco ou Paypal

Ao optar por esta forma de pagamento nós somos notificados de imediato e não necessita nos enviar nenhum comprovativo, a sua encomenda só será enviada após confirmação do pagamento.

Transferencia Bancária

Necessitamos que nos envie os dados do 1º titular da conta, a transferencia demora em média 24h a 48h a entrar no nosso banco, só após a entrada do valor é que a encomenda será enviada.

Western Union

É necessário que nos seja enviado o código MTCN, valor e nome de quem transfere o valor, só após recepcionarmos o valor é que a encomenda será enviada.

O pagamento Contra reembolso só poderá ser feito por numerário ou cheque visado pelo banco consoante a empresa distribuidora, não se aceitando o pagamento por cheque sem ser visado pelo banco do cliente.

Pagamento Contra reembolso:

Só poderá ser feito por numerário ou cheque visado pelo banco consoante a empresa distribuidora, não se aceitando o pagamento por cheque sem ser visado pelo banco do cliente.

Não enviamos encomendas à cobrança abaixo de € 30,00, o pagamento das mesmas terão que ser efectuados antecipadamente pelas outras formas de pagamento alternativas. O mesmo se estipula para todos os produtos assinalados “ produto não enviado a cobrança”.

ILHAS: Não enviamos encomendas à cobrança para os Arquipélagos dos Açores e Madeira, fica desde já estipulado o pré-pagamento das mesmas.

NOTA: Linhachic.com reserva o direito de cancelar encomendas caso o cliente não proceda a confirmação / pagamento da(s) mesma(s) no prazo estipulado de 48 horas, após comunicação via email da disponibilidade da encomenda.

Depois de Comprar

Estas são as perguntas e respostas para a categoria Depois da Compra

Como modificar a minha encomenda?

Sim, para alterar ou cancelar uma encomenda basta contactar-nos por telefone ou por email, fornecendo-nos o numero da encomenda. Mas só o pode fazer antes de a encomenda ser enviada.

Como sei quando foi enviada a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda é enviada recebe um email com a informação do número de envio da mesma.

Como são enviados os produtos?

Todos os produtos são enviados através de transportadora, com acondicionamento especial e com seguro feito pela Linhachic.com. Os prazos de entrega são indicativos e portanto a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (como por exemplo moradas incompletas ou incorrectas, ou ainda contratempos de força maior.

Posso devolver uma encomenda?

Sim. Direito de livre resolução: Em conformidade com o previsto no artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da recepção da encomenda pelo cliente. Para que possamos considerar a livre resolução do contrato e a devolução do valor do mesmo, á excepção dos portes de envio, o pacote de envio da encomenda não pode ser aberto e terá que nos ser devolvido conforme foi enviado pelos nossos serviços de expedição

O cliente fica responsável pelo valor dos portes do envio da encomenda para si e da devolução para a Linhachic.com. Os produtos devolvidos incompletos, utilizados ou estragados pelo cliente não são aceites.

Nota:  Não são aceites devoluções ou trocas de lingerie, fatos de banho e produtos íntimos.

Recebi um produto com defeito o que fazer?

Deve contactar o serviço de apoio ao cliente por email no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda, indicando o nº da sua encomenda, assim como o produto e o defeito do mesmo.

Não gostei de um produto ou o mesmo não me serve?

Caso não goste de um produto ou o mesmo não lhe sirva, deve contactar o serviço de apoio ao cliente por email no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda. Tem de fornecer o número da encomenda e a referência que pretende devolver.

Pode escolher outra referência para substituição ou solicitar que lhe seja criado um crédito que usará para abater numa próxima encomenda.

Em caso de pretender uma troca como faço para devolver uma encomenda?

Deve contactar o serviço de apoio ao cliente por email no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda. Tem de fornecer o número da encomenda, o motivo pelo qual pretende a troca.

Como sei se receberam a minha devolução?

Sempre que é feita uma devolução de encomenda ou produto deve a mesma ser registada.

Assim que o nosso armazém processe a sua devolução, recebe um email com essa informação. Deve contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone ou email se não receber no prazo de 8 dias informação sobre a sua devolução.

Em quanto tempo é feita a substituição do meu produto?

Depois de ser feita a avaliação técnica ao produto devolvido, processaremos a substituição do produto no prazo máximo de 45 dias, onde será enviado um email a informar o número do envio do novo produto.

É feito o reembolso de dinheiro e como é feito?

Só reembolsamos encomendas em que o cliente tenha optado pela livre resolução do contrato, e em caso de defeito de produto caso não tenhamos igual para troca.

Todos os reembolsos de dinheiro são feitos por transferência bancária num prazo máximo de 14 dias. Terá de enviar-nos os seus dados bancários (titular, NIB da conta e o banco correspondente) para que possamos proceder à devolução.

No caso de devolução de produtos pago despesas de transporte?

Só são reembolsadas as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito ou trocados. Se numa encomenda de vários produtos apenas um tiver problemas, o reembolso das despesas de transporte não se aplica.

NOTA IMPORTANTE - As encomendas que sejam canceladas/ devolvidas, sem ser mencionado nenhuma razão válida e lógica por parte do cliente, a Linhachic.com reserva-se o direito de recusar mais qualquer encomenda desse cliente sem contacto prévio com a administração.

NOTA:

Às condições de venda apresentadas é aplicável a lei portuguesa.

Para a resolução de qualquer litigio existe sempre a possibilidade de recorrer a uma entidade de arbitragem.

A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, a Linhachic disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão. Assim , se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial, e expor a sua contestação:

Plataforma Europeia de Resolução Litígios em Linha https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage